Moduł 2 Lekcja 2 Przywództwo

Omówienie wymagań normy ISO 9001:2015 punkt 5 Przywództwo.  Jak auditować Zarząd i najwyższe kierownictwo? Jak zadawać pytania? Czego można wymagań od osób zarządzających naszą organizacją? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w materiałach poniżej.

Obszar przywódczy może sprawiać problem auditorom nie posiadającym doświadczenia, dlatego zazwyczaj audity zarządu przeprowadza Pełnomocnik ds jakości lub auditor jednostki certyfikującej. Wymagania nomy w tym zakresie zostały omówione poniżej.

Kim jest najwyższe kierownictwo ? określenie najwyższe kierownictwo oznacza osoby decyzyjne w firmie, w zależności od tego czy firma jest jednoosobową działalnością gdzie najwyższym kierownikiem jest właściciel, ewentualnie osoby wyznaczone jako dyrektorzy, kierownicy. Najwyższe kierownictwo w takich strukturach nie ma jednego określenia dla osób zarządzających, nazewnictwo jest różne.  Inaczej w większych organizacjach, spółkach i firmach posiadających skomplikowane struktury. Ogólnie jednak możemy przyjąć zasadę, że najwyższym kierownictwem określamy osoby, które zarządzają pracą ludzi, wyznaczają cele.

1. Ogólne wymagania

W normie zostały wypisane konkretne wymagania jakie powinno spełniać najwyższe kierownictwo (prezes, właściciel, dyrektor operacyjny). Warto uważnie przestudiować te wymagania, mimo że nie ma w tym zakresie wymagania dotyczącego dokumentowania tego obszaru wymagań normy. 

Jednym z wymagań tego punktu normy jest zapewnienie przez najwyższe kierownictwo, że dokumentacja, która funkcjonuje w organizacji (procedury, instrukcje) są zgodne z tym co jest realizowane przez pracowników.

2. Orientacja na klienta

Orientacja na klienta, szerzej została omówiona w części dotyczącej siedmiu zasad zarządzania jakością. Głównym wymaganiem kierownictwa jest promowanie podejścia polegającego na spełnianiu wymagań klienta, dbaniu o jego potrzeby i konstruktywnej komunikacji. Norma nie wymaga dokumentowania orientacji na klienta.

3. Polityka jakości

Głównym dokumentem przedstawiającym misję i wizję firmy jest Polityka Jakości. Dlatego w trakcie auditów mamy możliwość zadać pytania dotyczące właśnie znajomości tego dokumentu, świadomości jaki pracownik ma wpływ na jego spełnianie. Polityka Jakości powinna zostać udostępniona nie tylko pracownikom, ale także wszystkim interesariuszom np. klientom, dostawcom, innym podmiotom zainteresowanym.

Dokumentowanie polityki jakości jest wymagane przez normę ISO 9001.

4. Odpowiedzialności i uprawnienia

Kierownictwo jest odpowiedzialne za wyznaczenie stanowisk pracy oraz określenie konkretnych obowiązków i uprawnień dla stanowiska. Każdy z pracowników przychodząc do pracy powinien wiedzieć co ma robić. Szczegółowo zostały także opisane obowiązki dotyczące dbania o system zarządzania jakością, czyli rola „Pełnomocnika ds jakości”. Podczas auditu warto zajrzeć w zakres odpowiedzialności i uprawnień Pełnomocnika, aby upewnić się, że zakres opis jest poprawny. Dopuszcza się dzielenie obowiązków pełnomocnika na kilka osób/przedstawicieli najwyższego kierownictwa.

Brak jasnego wymagania dotyczącego udokumentowania ról, odpowiedzialności i uprawnień w organizacji. 

Pytania auditowe

1. W jaki sposób osiągane są cele jakościowe?
2. W jaki sposób promowane jest ciągłe doskonalenie w organizacji?
3. Jak kierownictwo zapewnia, że każdy pracownik zapoznał się i jest świadomy Polityki Jakości?
4. W jaki sposób wyznaczane są odpowiedzialności w firmie?
5. Proszę przedstawić odpowiedzialności i uprawnienia na stanowisku x?

Strona główna kursu

Bestsellery sprzedaży dokumentacji ISO