Moduł 2 Lekcja 7 Doskonalenie

Punkt 10 normy ISO 9001:2015 opisuje obszar szeroko rozumianego doskonalenia.

Proces ciągłego doskonalenia w firmie polega na poprawie działań, procedur i praktyk, aby zwiększyć efektywności i wydajności. Doskonalenie ma na celu identyfikację obszarów wymagających usprawnienia oraz wprowadzenie zmian, które spowodują osiągnięcie lepszych wyników. Doskonalenie w firmie może obejmować zarówno procesy operacyjne, jak i procesy wsparcia, a także analizę wskaźników i audyty wewnętrzne, aby zapewnić trwałą poprawę wyników i konkurencyjności na rynku. Jest to istotny element strategii zarządzania, który pozwala firmom dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych i zaspokajać rosnące oczekiwania klientów.

1. Doskonalenie

Ważnym czynnikiem systemu zarzadzania jest właśnie doskonalenie. Dotyczy to za równo doskonalenia procesów, produktów, usług, jak również poziomu zadowolenia klienta. Doskonalenie polega na wprowadzaniu:
– działań korekcyjnych – gdy niezgodność już wystąpiła i natychmiast trzeba ją poprawić,
– działań korygujących – gdy niezgodność już wystąpiła i eliminujemy przyczynę powstania niezgodności,
– działanie zapobiegawcze – gdy niezgodność jeszcze się nie pojawiła, ale wprowadzamy działanie które zapobiegną jej powstaniu.

2. Niezgodności i działania korygujące

Niezgodność – niespełnienie wymagania.

Niezgodności to jedno ze źródeł doskonalenia w firmie. Norma wymaga, aby podczas wystąpienia niezgodność (w tym każdej wynikającej z reklamacji) postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. podjąć działanie (korekcja, nadzór/zablokowanie wadliwego towaru, zająć sie konsekwencjami),
2. dokonać przeglądu niezgodności i analizy (zebrać dane np. gdzie powstała, jak dużo produktów obejmuje wada, które narzedzi spowodowało wadę),
3. ustalić przyczynę niezgodności (tutaj możemy skorzystać z narzędzi do analizy przyczyn, takie jak np. Diagram Ishikawa, metoda 5 Why),
4. wdrożyć działania korygujące, które wyeliminują przyczynę niezgodności.
5. sprawdzić skuteczność działań korygujących (czy na pewno niezgodności się nie powtórzyły z tej samej przyczyny),
6. zaktualizować ryzyka i szanse,
7. wprowadzić zmiany w systemie zarzadzania (procedurach wewnętrznych) jeśli to potrzebne.

Uwaga! Obowiązkowo dokumentujemy niezgodności i wszelkie działania z nią związane.

3. Ciągłe doskonalenie

Ciągłe doskonalenie w firmie to proces, w którym organizacja dąży do stałego podnoszenia swojej wydajności, jakości i efektywności. Polega on na identyfikowaniu obszarów, które wymagają usprawnienia, wprowadzaniu zmian i monitorowaniu ich skutków w celu osiągnięcia doskonałości operacyjnej. To podejście jest kluczowym elementem kultury organizacyjnej, które pomaga firmom dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych i zapewnić satysfakcję klientów poprzez ciągłe doskonalenie produktów i usług.

Pytania auditowe:

1. Proszę przedstawić w jaki sposób firma dokumentuje działania doskonalące w firmie,
2. Proszę przedstawić zapisy z reklamacji od klientów,
3. Prosze przedstawić listę niezgondości z auditów wewnętrznych